Os pacientes do SUS, moradores de Santa Fé do Sul e região, são encaminhados para a Urgência e Emergência da Santa Casa, que funciona todos os dias da semana, 24 horas por dia, por meio da regulação do Sistema Cross após atendimento na Unidade de Pronto Atendimento (UPA) de Santa Fé do Sul.

Para os pacientes dos convênios e particulares o serviço é porta aberta, ou seja, eles podem procurar quando necessário, também sem nenhum tipo de encaminhamento.